Wenn die Fritzbox nicht funktioniert, ist das ärgerlich, schließlich hat man dann kein Internet mehr. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie das Problem beheben können.
Wer eine Fritzbox oder einen anderen Router hat, kennt bestimmt eine der folgenden Situationen: Man sitzt im Home Office oder genießt den Feierabend mit einem Film, einer Serie oder einem Online-Spiel und plötzlich fällt das Internet aus. Von jetzt auf gleich wird man bei dem unterbrochen, was man gerade macht – sehr ärgerlich. Eine häufige Ursache dafür ist, dass eine Störung im Netz des Providers vorliegt. Das Problem löst sich dann meist innerhalb weniger Minuten von selbst. Manchmal hilft es auch, den Router neu zu starten. Doch was ist, wenn der Router nicht mehr funktioniert? Handelt es sich um eine Fritzbox, hilft Ihnen dieser Ratgeber hoffentlich weiter.
Auf Fehlersuche gehen
Wenn die Fritzbox ihren Dienst versagt und ein Neustart nichts bringt (auch dann nicht, wenn Sie das Gerät im Vorfeld für zehn Sekunden vom Strom trennen), sollten Sie als Erstes überprüfen, ob sie richtig verkabelt ist. Sind Strom- und Netzwerkkabel korrekt angeschlossen, ist zu kontrollieren, ob selbige Schäden aufweisen. Falls Sie einen Defekt erkennen können, sollten Sie das oder die kaputten Kabel umgehend austauschen – erst recht, wenn die Ummantelung aufgerissen ist, da so ein Schaden gefährlich werden kann.
Ist die Fritzbox noch angeschaltet und nutzen Sie eine WLAN-Verbindung, sollten Sie versuchen, per LAN-Verbindung Ihren Computer, Ihren Fernseher oder Ihre Spielkonsole mit dem Internet zu verbinden. So können Sie testen, ob nur die WLAN-Verbindung nicht funktioniert. Im umgekehrten Fall, also wenn Sie eine LAN-Verbindung genutzt haben, probieren Sie es per Wi-Fi (sofern die Fritzbox nicht zu weit entfernt steht) oder tauschen Sie das Ethernet-Kabel aus.
Vielleicht hilft ein Reset
Bringt all das nichts, können Sie die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dazu öffnen Sie deren Benutzeroberfläche, indem Sie im Browser „http://fritz.box“ eingeben und mit Enter bestätigen. Alternativ geben Sie die IP der Fritzbox ein: „http://192.168.178.1“ (entspricht den Werksteinstellungen) oder „http://169.254.1.1“ (Notfall-IP). Öffnet sich die Benutzeroberfläche, melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und wählen anschließend im Menü am linken Bildrand „System“ aus. Dann gehen Sie auf den Unterpunkt „Sicherung“. Auf der sich nun öffnenden Seite klicken Sie auf „Werkseinstellungen“ im oberen Reiter und anschließend auf den Button „Werkseinstellungen laden“. Sie werden dann nochmal gefragt, ob Sie sich wirklich sicher sind, die Fritzbox zurückzusetzen, weil dabei alle gespeicherten Daten verloren gehen. Indem Sie das bestätigen, startet der Router neu.
Sollten Sie die Benutzeroberfläche nicht aufrufen können, können Sie die Fritzbox per Telefon auf Werkseinstellungen zurücksetzen, sofern selbiges das Tonwahlverfahren unterstützt. Das ist der Fall, wenn Sie mit jemandem telefonieren, währenddessen eine Taste drücken und am anderen Ende der Leitung ein Ton zu hören ist. Um Ihre Fritzbox zurückzusetzen, geben Sie, sobald Sie das Freizeichen hören, die folgende Abfolge von Zahlen und Zeichen ein: #991*15901590*. Danach legen Sie auf und warten, bis die Fritzbox neu gestartet ist.
Wiederherstellung der Fritzbox per Software
Was tun, wenn die Fritzbox auf nichts mehr reagiert? In dem Fall können Sie versuchen, die Funktionalität mit einem vom Hersteller AVM offiziell angebotenen Programm wiederherzustellen. Den Download finden Sie auf der Webseite von AVM. Dort wählen Sie den Ordner mit dem Namen Ihres Fritzbox-Modells, anschließend den Unterordner „deutschland“ (oder „other“) und dann „recover“. Nun laden Sie sich die jeweilige „.exe“-Datei herunter. Da Sie mit Ihrem heimischen PC nicht mehr ins Internet kommen, müssen Sie das Wiederherstellungsprogramm anderswo herunterladen. Vielleicht gewährt Ihnen ein Freund oder Nachbar, die Software über seinen Rechner zu beziehen, oder Sie haben die Möglichkeit, an Ihrer Arbeitsstelle den Download durchzuführen. Die „.exe“-Datei speichern Sie dann auf einem USB-Stick, den Sie zu Hause am Computer anschließen.
Für den Wiederherstellungsvorgang muss Ihr PC per LAN-Kabel mit der Fritzbox verbunden sein. Alle Verbindungen des Routers zu sonstigen Geräten, sei es per Netzwerk- oder USB-Kabel, gilt es dagegen zu trennen. Als nächstes schalten Sie sämtliche Firewalls aus, beispielsweise die von Windows, und stellen sie so ein, dass sie sich nach einem Computerneustart nicht automatisch aktivieren. Wichtig: Sie sollten die Firewalls wieder anschalten, bevor Sie die Verbindung zum Internet herstellen, damit Sie Ihr Netzwerk nicht angreifbar machen.
Sind die Vorbereitungen abgeschlossen, starten Sie das Wiederherstellungsprogramm und folgen den Anweisungen. Sollte die Software danach fragen, an welcher Netzwerkkarte die Fritzbox angeschlossen ist, wählen Sie die entsprechende aus. Falls eine Fehlermeldung auftritt, starten Sie das Programm neu und versuchen es noch einmal. Wiederholt sich das Problem, probieren Sie die Wiederherstellung an einem anderen Computer. Endet der Vorgang mit der Meldung, dass die Fritzbox erfolgreich wiederhergestellt wurde, hat alles geklappt.
Wenn nichts geholfen hat, hilft der Hersteller
Nach einem Reset müssen Sie Ihre Fritzbox neu konfigurieren, da alle Daten verloren gegangen sind. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen aus der Bedienungsanleitung und Ihres Internet-Providers. Vergessen Sie außerdem nicht, ein Firmware-Update durchzuführen, um die aktuelle Version auf dem Gerät zu haben. Dann schalten Sie, wie oben erwähnt, Ihre Firewalls wieder ein und versuchen, eine Verbindung zum Internet herzustellen.
Sollte es nach wie vor nicht klappen, mit dem Rechner online zu gehen, weil die Fritzbox immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich direkt an den Kundensupport von AVM. Sollte der für Sie zuständige Mitarbeiter Ihnen nicht auf die Schnelle weiterhelfen können, weil möglicherweise ein Hardware-Defekt an der Fritzbox vorliegt, und die Garantie noch nicht ausgelaufen sein, wird AVM Sie mit einem Austauschgerät versorgen.